Müşterilerimizin geçici veya sürekli ihtiyaçlarını karşılama amaçlı servisimizdir.

Bu servis, çeşitli seviyelere sahip elemanlarımızı kiralamak olacağı gibi her türlü donanım ihtiyacının karşılanması şeklinde de olabilmektedir.

Müşterilerimiz dış kaynak kullanımındaki amaçları genellikle aşağıdaki gibidir.
•    Daha kaliteli bilgi sistemi hizmeti yürütebilmek,
•    Bu servisi dışarıdan aldıkları için kendi alanlarında daha çok yoğunlaşarak başarılarını arttırmak

Dış kaynak kullanımının müşterilerimiz için avantajlarını başlıklar altında toplayacak olursak;
•    Maliyetlerinin düşürülmesi
•     Servis kalitesinin yükseltilmesi
•    Risk delegasyonu
•    Verimliliğin arttırılması
•    Müşterilerimizin CAPEX (sermaye harcamaları) yerine OPEX (operasyon giderleri) ağırlıklı bir yapıya kavuşturulması
•    Müşterilerimze Biltam’ın kaynaklarına ulaşım imkanının sağlanması

Kiralama Servisi, Müşterilerimizin geçici süreli ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla eleman ve/veya donanım ihtiyaçlarının kira bedeli ile karşılanması hizmetidir.

Cihaz kiralama servisimizin en büyük avantajı en son teknoloji sahip istenen adetteki cihazlarımızı donanım ve yazılım bedeli ödemeksizin müşterilerimzin kiralamanızı sağlamaktır. Cihaz kiralama servisimize istendiği takdirde eleman desteği de eklenmektedir.

Eleman kiralama servisimiz ile müşterilerimizin projelerinin yoğun olduğu dönemlerde artan personel ihtiyaçlarını sürekli eğitimle bilgileri güncellenen kalifiye personellerimizle sağlamaktayız.

Kiralama servisini müşterilerimiz daha çok geçici ofis kurulumu, kısa süreli projeler, seminer, kongre gibi uygulamalarında tercih etmektedir.

Yapısal Kablolama Servisimiz; Yerel Alan Ağları (LAN) ortamında iletişimin daha verimli ve sorunsuz olması için gerekli, kablolama, sonlandırma ve kabin düzenleme çalışmalarını kapsamaktadır. Yapısal kablolama servisimiz sayesinde, müşterilerimizin ses, veri ve görüntü iletimini en kısa sürede gerçekleştirmesine yardımcı omaktayız.
Servis, çalışmaların yapılacağı mekanın uzman elemanlarımız tarafından incelenmesiyle (keşif çalışmasıyla) başlar. İnceleme sonucunda, kablolama ağının iyileştirilmesi için yapılması gereken çalışmalar ve en uygun ürünler tespit edilir.  Çalışma rapor olarak müşterimizin bilgisi ve onayına sunulur.

Sistem odası tasarım ve kurulum servisimiz, müşterilerimiz için dünya standartlarına uygun “Sistem Odaları” tasarım ve kurulum çalışmalarından oluşmaktadır. Müşterilerimizin isteği doğrultusunda hazırlanacak sistem odasında teknolojik açıdan yüksek kalitede özellikler sağlanmaktadır;
• Kabinetlerin kurulması,
• Yükseltilmiş taban,
• Topraklama,
• Güç ve bağlantı kablolamalarının yapılması,
• UTP ve fiber sonlandırma,
• Dökümantasyon,
• Etiketleme,
• Patch cord’ların sisteminizin standartalarına uygun bir şekilde yapılması,
• Kesintisiz enerji için UPS ve jeneratör desteği,
• Soğutma için klima sistemi,
• IP kameralar,
• Fiziksel ve teknolojik güvenlik açısından tam koruma (yüz, el, parmak tanıma),
• Yangın algılama ve ihbar sensörleri,
• Su basmasına karşı sensörler,
• SDH kurma,
• Türk Telekom’la bağlantıyı sağlayacak sistemin kurulması...
• Yukarıda sayılan tüm çalışmalar son olarak test edilerek, “Anahtar Teslimi” olarak sistem odası sunulmaktadır.

Müşterilerimiz, kendileri için kurduğumuz Sistem Odaları ile;
• Her sonlanma noktası etiketlenmiş, takibi ve kullanımı kolay düzgün bir kablolama sistemine,
• Yükseltilmiş taban sayesinde, mevcut ve ileride eklenmesi düşünülen kabin ve diğer cihazlar için önceden düşünülmüş kablo kanal sistemine,
• Yükseltilmiş taban altında, 15cm aralıkla birbirini kesmeden paralel olarak giden, enerji ve data kablolarının geçirildiği iki ayrı kanal sistemine,
• Data kablolarının enerji kablolarından etiketlenmemesi için metal kanal ile döşenmiş, genel olarak, göze hoş görünen ve gözle dahi takibi kolay bir kablolama sistemine,
• Kritik iş süreçlerinin kesintisiz olarak devam ettiği, üstün teknoloji özelliklerine sahip bir sistem odasına
sahip olurlar.

Biltam olarak işlerinizi üstün performansla yürütebilmeniz için teknolojiyi kullanarak işinize verimlilik katma ve dönüşüm yaratma tutkumuz var.  
Bunu nasıl sağlıyoruz? İşlerinizi desteklemek için teknolojik servislerimizi iş ortamınıza entegre ediyoruz. Bu entegrasyonu aşağıda detaylandırdığımız servislerimizle ve 28 yıllık zengin tecrübemizi kullanarak sağlamlaştırıyoruz.

Biz Biltam olarak kullanılmakta olan veya ihtiyaç duyulan IT altyapılarınızın tasarımının yapılması, optimizasyonu, iyileştirilmesi, yenilenmesi, kesintisiz ve en yüksek performansta çalışmasının sağlanması, güvenlik politikalarının belirlenmesi ve en güvenli hale getirilmesi, sistemlerin arasındaki entegrasyonun sağlanması gibi birbirinden değişik konularda uzmanlık gerektiren bu servislerin tamamını danışmanlık servisleri kapsamında müşterilerimize sunmaktayız.

Danışmanlıklarımız

Ağ Altyapılarında Danışmanlık
Yerel ve Geniş Alan Ağları
Kablosuz Ağ Teknolojileri
Ağ Güvenliği

Tümleşik İletişim Teknolojilerinde Danışmanlık
Ağ İyileştirme / Problem Yönetimi
Ağ Analizi
Süreç Analizi
Sorun Analizi

Güvenlik Danışmanlığı
Güvenli Testleri
Güvenlik Denetimi
Zayıflık Analizi

Network Optimizasyon Danışmanlığı

Kurulum servisleri, donanım, yazılım ve ağ altyapısının firmamız aracılığı ile temin edilmiş olup olmadığına bakmaksızın, kurulması, konfigürasyonunun yapılması, bağlantıların sağlanması,  test edilmesi ve çalışır duruma getirilmesi için gereken servisleri kapsamaktadır.

Taşıma Servisi olarak da adlandırdığımız yeni ofislerin kuruluşları ve taşınmalar sırasında da mevcut bilgisayar ve ağ sistemlerinin sökülerek yeni ofise/ofislere tekrar kurma ve ayarlarının yapılması bu servisin kapsamı içerisindedir.

Help-Desk (Yardım Masası) servisi, Bilgi Teknolojileri ürünleri satışı yapan şirketlere, müşterilerine sattıkları cihazların kurulumunda yaşanabilecek teknik sorunlarda ve cihaz kurulum işlemlerinde yardımcı olmak amacıyla, Biltam’olarak profesyonel ekibimiz tarafından verilmektedir. Karşılıklı yapılan anlaşmalar çerçevesinde Help Desk servisi, belirlenen telefon numaralarına gelen çağrılarla ve çağrıların yönetimi için kullanılan özel bir CRM Yazılımı ile sağlanır.

Müşterimizin isteği doğrultusunda, belirlenen periyotlarda gerekli tüm raporlar kendisine sunulur.  Bu raporlar, kimler tarafından aranıldığını, ne konularda yardım istenildiğini ve aramaların gün/saat bilgilerini içerir. CRM (Customer Relationship Management/ Müşteri Hizmetleri Yönetimi) uygulamasının bir parçası olan Help Desk hizmeti, müşterilerimize; altyapı, grup kurma ve iş gücü masraflarını ortadan kaldırarak maliyetlerini düşürmesine, müşteri portföyünü daha rahat ve etkin olarak yönetmesine yardımcı olmaktadır.

Yerinde Garanti Servisleri projesi gerçekleştirilen ve kurulumu yapılan garanti kapsamındaki cihazlara, sistemlere, yazılımlara verilen bakım, onarım ve destek hizmetleridir. İlgili cihaz envanterindeki bileşenlerin kurulumunu, üzerinde uzlaşılan bir yerinde (genişletilmiş) garanti anlaşması çerçevesince çalışır durumda tutulmasını, tamir ve onarımını ve periyodik/koruyucu bakımını ver arızalanan cihazların garanti kapsamında üretici firma ile koordine edilerek tamir veya cihaz değişiminin sağlanması adımlarını içermektedir.

Bu servisler, müşterilerimizin gereksinim ve önerileri doğrultusunda tüm eğitimlerini tamamlamış uzman personelimizle Biltam kalite ve hizmet anlayışı doğrultusunda verilmektedir.

• Bu servislerimiz genel olarak aşağıdaki başlıklardan oluşuyor;
• Network Ekipmanları için Yerinde Garanti
• PC, Server ve Çevre Birimleri için Yerinde Garanti
• IT Güvenlik Ürünleri ve Sistemleri için Yerinde Garanti
• Yazılım için Yerinde Garanti

Bakım ve Destek Servisleri en kapsamlı anlamıyla, tanımlı bir IT  altyapısındaki sistemlere, cihazlara, yazılımlara verilen kurulum, bakım, onarım ve destek hizmetleridir. İlgili cihaz envanterindeki bileşenlerin kurulumunu, üzerinde uzlaşılan bir bakım anlaşması çerçevesince çalışır durumda tutulmasını, tamir ve onarımını ve periyodik/koruyucu bakımını içermektedir.
Bu servisler, müşterilerimizin gereksinim ve önerileri doğrultusunda tüm eğitimlerini tamamlamış uzman personelimizle Biltam kalite ve hizmet anlayışı doğrultusunda verilmektedir.

Bu servislerimiz genel olarak aşağıdaki başlıklardan oluşuyor;

    Network Ekipmanları Bakım ve Destek
    PC, Server ve Çevre Birimleri Bakım ve Destek
    IT Güvenlik Ürünleri ve Sistemleri Bakım ve Destek
    Yazılım Bakım ve Destek

Telefonda Destek Hizmeti
Çağrı Bazında Teknik Destek Hizmetinin ilk adımıdır. Servis talebi Helpdesk Birimimiz tarafından  telefonda ele alınır. Teknik ekibimiz tarafından, konu teknik olarak incelenerek soruna yönelik çözümler müşterilerimizle paylaşılır. Sorun giderildiği zaman çağrı sonlandırılır. Sorun telefonda giderilememiş ise, müşterilerimiz diğer destek hizmetlerimize yönlendirilir.

Teknik Destek Hizmeti
Telefonda çözülmesi mümkün olmayan arızalar; donanım arızaları, upgrade işlemleri veya müşterilerimizin uzman personel tarafından yapılmasını tercih ettikleri yazılımsal müdahaleler, konfigürasyonel işlemler için en uygun çözüm teknik servis hizmetidir.

Bu gruba giren bazı hizmetler şu şekildedir;

•      Donanımsal arızaların onarım işlemi,
•      Donanım ilaveleri, donanımsal upgrade işlemleri,
•      Yazılımların yüklenmesi ve yapılandırılması, konfigürasyon çalışması
•      Periyodik Bakım işlemleri
•      Kurulum işlemleri

Müşterilerimiz için gittikçe daha kritik hale gelen ağ ve güvenlik sistemlerinin yönetimi proaktif yaklaşımlar gerektiriyor. Müşterilerimizin tüm iş verilerini sağlayan bu kritik sistemler sürekli ve merkezi olarak izlenmeli ve gerekli aksiyonlar en kısa sürede alınmalı.

Ancak merkezi yönetim için gerekli altyapıların kurulumu ve ilgili personelin istihdamı müşterilerimiz için yüksek maliyetler oluşturabiliyor. Bu nedenle birçok kurum bu yatırımları yapamamakta. Biltam’ın bünyesinde bulunan Ağ ve Güvenlik İzleme Merkezi / (Network Sistem ve Güvenlik Yönetimi Merkezi) ile müşterilerimize ilişkin sistemlerin uzaktan 7/24 izlenmesi ve işletilmesini daha düşük maliyetler ile gerçekleştirebiliyoruz.
Bu servisimiz ile müşterilerimizin Bilgi İşlem Departmanı olsun veya olmasın ağını etkin bir şekilde yöneterek, ağın her türlü ihtiyaçlarına anında cevap verebiliyor ve iş akışının kesilmeden devam etmesini sağlıyoruz.
Bu servisin standart çalışmaları;
-    Öncelikle müşteriye özel, 7x24 aktif faaliyet gösteren Network Operasyon Merkezi kuruluyor. Network sistemleri konusunda uzman ve deneyimli, destek mühendisleri ve teknisyenlerinden oluşan ekibimizin oluşturduğu bu merkez haftanın 7 günü 24 saat boyunca sistemi yönetimini yapıyor.
-    Merkez tarafından network ağı sürekli izlenerek yönetiliyor. Network ağını oluşturan cihazların durumu eş zamanlı olarak kontrol edilerek cihazlardan toplanan istatistiki bilgiler, belirli zaman aralıkları içinde raporlanıyor.  
-    Ağ üzerinde oluşan problemler önceden saptanarak kısa sürede gideriliyor. Böylece iş akışı kesintiye uğramadan devam ediyor.
-    Network ağının performans ölçümü yapılarak, sistemin olması gereken performansta çalışması sağlanıyor.
-    Yazılım güncellemeleri, tek bir merkezden zamanında gerçekleştiriliyor.

Network servislerine genel bakış:
Yönetilen servisler
•    24x7 Help desk & Operasyonel Altyapı
•    Policy yönetimi ve destek
•    Kurulumlar, taşıma ve değiştirme
İş Sürekliliği
•    Firewall, anti-virus ve network güvenliği
İsteğe bağlı kaynaklar
•    Tüm ana vendorlar ve tam akredite danışmanlar ile

Biltam olarak müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun olarak aşağıda özetlenen yöntemle güvenlik denetim testi servisleri sağlıyoruz.
Bu servislerle müşterilerimizin öncelikle güvenlik seviyesini belirliyoruz. Ayrıca uluslararası standartlara uyumluluklarını raporluyoruz.

1)Analiz
2)Güvenlik Açıkları Denetimi
3)Güvenlik Eylem Planı

Network Healthcare/Check-Up Servisinin amacı, müşterilerimizin network sisteminin daha verimli, sorunsuz ve işletme maliyetlerini en azda tutacak şekilde çalışmasını sağlamak, oluşan sorunlar konusunda bilgilendirmek, bilinçlendirmek ve optimum işletme şartlarını belirlemektir. Bu servis, sistemde yer alan tüm bilgisayar, modem, router, switch ve hub gibi cihazlarda oluşan elektriksel ve topraklama sorunlarının ortaya çıkarılmasını ve gereken performansta çalışmalarının sağlar. ‘Network Health Check-Up’ konusunda deneyimli mühendis ve teknisyenlerden oluşan teknik ekibimizin, hizmet boyunca yapacakları çalışmalar şöyle sıralanmaktadır :
•    AVO metre ile topraklamanın uygunluğu, iletişim sisteminin elektrik tesisatı, kısa devre olasılığı ve UPS besleme voltajlarının yeterliliği kontrol edilerek, güç sistemlerinin sağlıklı şartlar altında çalışıp çalışmadıkları belirlenir.
•    İletişim cihazlarında biriken ve network darboğazları yaratan data, paket ve benzeri istenmeyen bilgiler belirlenerek ortamdan arındırılır. Datascope ile LAN ve/veya WAN trafiği izlenerek, bu çalışma sonucunda network sistemindeki gereksiz trafik tespit edilir. Gerekli trafik için uygun band genişliği hakkında önerilerde bulunulur.
•    Sistem odalarında bulunan tüm cihazların; aralarındaki elektriksel iletişim, ortam nem oranı ve temizlik faktörleri, cihazlara erişim ve bakım-onarım için gerekli kolay müdahale mesafeleri incelenecek ve değerlendirilecektir.
•    Aktif cihazların kontrolleri: müşterimizin uygun görmesi durumunda, kuruluşu firmamız tarafından yapılmamış olan aktif cihazların tanımları da kontrol  edilebilir. Tanımlarda sorun gözlenmesi durumunda, birlikte çözüm üretme yoluna gidilecektir. Bu çalışma, kapsamına göre ayrıca değerlendirilerek maliyetlendirilir.
•    Son olarak tüm aksaklıkların giderilerek sistemin daha verimli ve yüksek performansla çalışabilmesi için gerekenler detaylı bir rapor ile tarafınıza sunulacaktır.
Servis çalışmalarında, üzerinden çalışılan network’ün yapısına ve durumuna bağlı olarak LAN Analyzer, WAN Analyzer, Protocol Analyzer ve AVO metre araçları kullanılmaktadır.

Türk Telekom İlişkilerinde Danışmanlık Servisi, müşterilerimizin Telekom ihtiyaçlarında, en doğru çözümü önerme ve bu çözümleri müşterilerimizin yerine gerçekleştirme çalışmalarından oluşur.
Bu konuda hizmetlerimiz genel olarak 4 ana başlık altında toplanmıştır:

1.    Teknik Servis Danışmanlığı; Müşterilerimizin ADSL ve/veya xDSL - ATM - Frame Relay - Internet - ISDN BA (Basic Access) - ISDN PA (Primary Access) - Kiralık Devreler - Leased Line - New-Bridge TDM Şebekesi - SDH - Tellabs TDM Şebekesi - Turpak - Çağrı merkezi hatları (444 ve 800 ile başlayan hatlar) ihtiyaçlarında, kendilerine en uygun olan uygulama tesbit edilir. Ayrıca müşterilerimizin istekleri doğrultusunda çözümler üretilir ve yapılacak çalışmalar fiyatlandırılarak kendilerine teklif sunulur.
2.    Başvuru İşlemleri ve Kurulum Takibi; müşterilerimizin isteğine göre, Türk Telekom ile müşteri arasında kurulacak data hatlarının Türk Telekom tarafında takip işlemleri, hattın kurulum ve çalıştırma işlemleri takip edilmektedir.
3.    Data Hattı Testi; müşterimizin Türk Telekom ile arasındaki data hattı uçtan uca test edilmektedir.
4.    Hat Problemi Sorunlarını Giderme ve İşlemlerinin Takibi; müşterilerimizin mevcut hatlarında arızanın oluşması halinde, arızanın giderilmesi için yapılması gereken işlemleri müşterimizin adına gerçekleştiriyoruz. Arıza öncelikle Türk Telekom’a bildirilir, hattın arızası giderilene kadar teknik ve idari işlemler takip edilir.

İstanbul ve Ankara’da Biltam videkonferans,  telepresence adalarımızı kiralama

Video konferans altyapı yatırımı yapmanıza gerek yok, Biltam’ın İstanbul ve Ankara’da siz değerli müşterilerimiz için en son teknolojiye sahip video konferans ve telepresence odalarında dünya ve Türkiye’de size istediğiniz yerle istediğiniz zaman görüşme imkanı sunuyoruz. Böylece seyahat masrafları ve zamandan tasarruf ediyorsunuz.

Türkiye’de istediğiniz yerde video konferans sistemi ve uzman personel kiralama

Türkiye’nin istediğiniz noktasında istediğiniz zaman video konferans  organizasyonu yapıyoruz. Sertifikalı mühendislerimiz, sizin için videkonferans sistemlerimizi kurarak video konferans görüşmelerinizde size destek veriyor. Cihaz ve personel yatırımı yapmanıza gerek kalmıyor.

    Dünyanın birçok yerinde video konferans odası kiralama

Uluslararası partner’larımız  ile birlikten sizin dünyanın önemli iş merkezlerinde tüm teknolojik altyapıya sahip, tam donanımlı 5000’den fazla  video konferans odasını kullanabilmenizi sağlıyoruz. İş görüşmeleri için bu profesyonel videokonferans odalarını kullanarak zaman ve paradan tasarruf edebilirsiniz.
Video konferans kiralama için kullandığımız cihazlarımızdan bazıları;
Cisco CTS 1300, Cisco CS 500, Cisco C40, Cisco C20, Cisco EX90, Cisco EX60, Cisco E20, Cisco MCU ve VCS altyapısı, Polycom HDX7000, Polycom HDX6000, Polycom VSX7000 IP ve ISDN

•    Tamir Servisleri network sisteminde, çeşitli nedenlerden dolayı meydana gelen komponent, modül, kart veya cihaz bazındaki arızalardan oluşan sorunlarda, tüm arızalı cihazların tamir işlemlerini içermektedir.
•    Marka ve modeli ne olursa olsun, Yerel Alan İletişim Ağları, Geniş Alan İletişim Ağları, Kablosuz İletişim Ağları, IP Telephony cihazları, Videokonferans cihazları vb. sistemlerde modül, kart, router, modem, switch ve benzeri cihazların (kart bazında surface mount teknolojisini de içeren tüm tamirleri) tamiri, -bizim tarafımızdan satışı gerçekleştirilmiş olsun veya olmasın- donanımlı ve tecrübeli servisimiz tarafından garantili olarak tamir edilir.
•    Tamir hizmeti, servisimize getirilen arızalı cihazların ücretsiz arıza tespit işlemi ile başlar. Bu işlemden sonra tamir ücreti belirlenir, müşterimiz tarafından verilen onaydan sonra, cihazın tamir işlemine başlanır. Servisimizden verilen “Müşteri Kayıt Numarası” ve “Şifre” sayesinde, www.biltam.com.tr/tamir adresinden, cihazın kabulünden teslimine kadar tüm aşamalar her zaman elektronik ortamda izlenebilir. Tamir edilen cihazlar 3 ay Biltam garantisi altındadır.
•    Tamir Servisimiz, hizmetlerini TSE ISO 9001:2008 kalitesi ile kanıtladığı “Müşteri Memnuniyeti” ilkesini ön planda tutarak sunmaktadır.

Cisco Smart Care servisleri ile kritik network cihazlarınızı Cisco mühendisleri ile birlikte 7/24 izliyor, sorunlar henüz başınızı ağrıtmadan size çözüm sunabiliyoruz. Üstelik bunu diğer bakım anlaşmalarınızdan, tüm diğer Cisco servis paketlerinden daha uygun maliyetlerle ve daha fazla ek avantajla birlikte yapabiliyoruz.

SmartNet, Shared Support gibi diğer Cisco servislerinden farklı olarak Smart Care network altyapınızı sizin için sürekli dinliyor ve gözlemliyor. Yazılım güncellemelerini otomatik olarak yapmanızı sağlıyor, sorun daha size yansımadan sorunun çıkabileceğinden haberdar olduğu için kesintisiz iletişim sağlıyor.