Telefonda Destek Hizmeti
Çağrı Bazında Teknik Destek Hizmetinin ilk adımıdır. Servis talebi Helpdesk Birimimiz tarafından  telefonda ele alınır. Teknik ekibimiz tarafından, konu teknik olarak incelenerek soruna yönelik çözümler müşterilerimizle paylaşılır. Sorun giderildiği zaman çağrı sonlandırılır. Sorun telefonda giderilememiş ise, müşterilerimiz diğer destek hizmetlerimize yönlendirilir.

Teknik Destek Hizmeti
Telefonda çözülmesi mümkün olmayan arızalar; donanım arızaları, upgrade işlemleri veya müşterilerimizin uzman personel tarafından yapılmasını tercih ettikleri yazılımsal müdahaleler, konfigürasyonel işlemler için en uygun çözüm teknik servis hizmetidir.

Bu gruba giren bazı hizmetler şu şekildedir;

•      Donanımsal arızaların onarım işlemi,
•      Donanım ilaveleri, donanımsal upgrade işlemleri,
•      Yazılımların yüklenmesi ve yapılandırılması, konfigürasyon çalışması
•      Periyodik Bakım işlemleri
•      Kurulum işlemleri