Help-Desk (Yardım Masası) servisi, Bilgi Teknolojileri ürünleri satışı yapan şirketlere, müşterilerine sattıkları cihazların kurulumunda yaşanabilecek teknik sorunlarda ve cihaz kurulum işlemlerinde yardımcı olmak amacıyla, Biltam’olarak profesyonel ekibimiz tarafından verilmektedir. Karşılıklı yapılan anlaşmalar çerçevesinde Help Desk servisi, belirlenen telefon numaralarına gelen çağrılarla ve çağrıların yönetimi için kullanılan özel bir CRM Yazılımı ile sağlanır.

Müşterimizin isteği doğrultusunda, belirlenen periyotlarda gerekli tüm raporlar kendisine sunulur.  Bu raporlar, kimler tarafından aranıldığını, ne konularda yardım istenildiğini ve aramaların gün/saat bilgilerini içerir. CRM (Customer Relationship Management/ Müşteri Hizmetleri Yönetimi) uygulamasının bir parçası olan Help Desk hizmeti, müşterilerimize; altyapı, grup kurma ve iş gücü masraflarını ortadan kaldırarak maliyetlerini düşürmesine, müşteri portföyünü daha rahat ve etkin olarak yönetmesine yardımcı olmaktadır.