Biltam IP IVR (Etkileşimli Yanıt) çözümleri ile, kullanıcı tuşlu telefon ve/veya sesli komutlar kullanarak telefon üzerinden işlemlerini gerçekleştirebilir.

Tipik bir IVR uygulamasında, sunulan seçenekler sisteme bağlanan kişi için seslendirilir, sistemde kalınan süre  boyunca yapılan/yapılabilecek işlemler konusunda rehberlik edilir ve işlemlerin tamamlanması için kullanıcının onayı alınır.

Neden IVR kullanmalıyım ?

• Müşteri temsilcisine gerek kalmadan işlemlerin bilgisayar tarafından tamamlanmasına olanak tanır. Böylece iş gücü maliyetini en aza indirir.
• Müşteri memnuniyetini artırır.
• Operasyon verimliliğini artırır.
• İşlemlerin güvenli ortamda yapılmasına olanak tanır.
• Gelen çağrılar ve yapılan işlemler ile ilgili detaylı raporlama sağlar.
• Aynı anda birçok müşteriye hizmet verebilir, böylece verimliliği en üst seviyeye çıkartır.

Özellikler

• Dinamik senaryo hazırlama aracı (Dialog Designer Suite)
• Entegre TTS (text-to-speech) modülü
• Entegre SR (speech recognition) modülü
• Inbound-outbound çalışabilme
• Yeni nesil protokol desteği (SIP-TAPI)
• Tek server üzerinde birden fazla senaryo çalıştırabilme
• Veritabanı erişim esnekliği
• Farklı IVR veya santral ortamlarıyla entegrasyon esnekliği
• Sanal POS desteği (kredi kartı tahsilat vb..)
• Menü kişiselleştirme desteği
• Müşteri segmentasyonu oluşturabilme
• Detaylı raporlama ve log modülü