Çağrı Merkezi Çözümleri
Customer Collaboration
Cisco'nun sunmuş olduğu Müşterilerle İşbirliği çözümleri, müşterilerinizi daha pozitif bir müşteri desteği sağlayarak onlarla güçlü bir iş bağı kurmanızı sağlar. Böylece müşterilerinize daha proaktif yardımcı olabilir ve onların en çok ihtiyaç duydukları uzmanlık bilgisine ve desteğine, doğru kişiyi en kısa zamanda ulaştırarak sağlayabilirsiniz.
Bu amaçla geliştirilmiş olan Remote Expert, Çağrı Merkezi, Görüntülü Çağrı Merkezi gibi çözümler müşterilerle sıkı bir bağ kurmanızı sağlarken tümleşik iletişim altyapısının kazandırdığı katma değerli çözümleri de müşterilere sunmaktadır.
Cisco Unified Contact Center Express
Cisco Unified Contact Center Express çözümü (CCX) gelişmiş çağrı yönlendirmesi ve tamamlayıcı koktakt kişi yönetimi sunar. Çözümün içinde gelen entegre raporlama çözümü sayesinde bir bakışta çağrı merkezinin istatistik açısından genel görüntüsünü verir.
Cisco Unified Contact Center Express ayrıca çözüm altyapısı içinde gelen interaktif ses operatörü sayesinde proaktif müşteri servisi ve dışarıya yönelik çağrı yönlendirme yetenekleri sayesinde müşteri segmentasyonu sağlar.
Cisco Unified Contact Center Express Genel Özellikler:
- Gelişmiş çağrı yönlendirme ve kapsayıcı kontak kişi yönetimi
- E-mail, web chat ve sosyal medya entegrasyonu
- Otomatik çağrı dağıtım sistemi ile gelen koşullu yönlendirme, bekleyenler kuyruğundan çağrı alabilme, ve genişletilmiş bekleme süresi mesajları gibi özellikler
- Anlık durum bilgisi entegrasyonu ile hem arayan kişinin memnuniyeti hem de call center temsilcilerinin performansı ve uzmanlığı arttırılmaktadır.
- İşgüçü optimizasyonu, işgüçü yönetimi ve gelişmiş kalite yönetimi sağlar
